お客様の声の状況

1. 2015年4月〜2016年3月のお客様の声

弊社に届いた「お客様の声」の中から、商品、サービスおよび対応に対してご不満の表明があったものを四半期毎に集計し、掲載させていただいております。

2015年4月〜2016年3月 お客様の声受付概要

「お客様の声」
の区分
代表的な事例 2015年 2015年 2015年 2016年 1年間
4月-6月 7月-9月 10月-12月 1月-3月 合計
ご契約時 説明が不十分など 286 408 481 550 1,725
証券が届かないなど 120 186 126 105 537
ご契約条件に
関する不満など
41 35 33 45 154
契約手続きに
関する不満など
0 0 0 0 0
その他 316 511 581 575 1,983
小計 763 1,140 1,221 1,275 4,399
保険料の
お支払い関係
口座振替が
できなかった、
クレジットカード払の手続きが不便だなど
397 630 558 506 2,091
保険が失効に
なったなど
73 63 107 94 337
その他 143 179 177 220 719
小計 613 872 842 820 3,147
ご契約後の
手続き関係
解約の手続きが
遅いなど
437 524 545 544 2,050
名義変更が
できていないなど
206 298 480 341 1,325
その他 716 1,000 919 967 3,602
小計 1,359 1,822 1,944 1,852 6,977
保険金・
給付金関係
請求書類が
届かないなど
230 333 439 319 1,321
その他 119 184 224 389 916
小計 349 517 663 708 2,237
その他 契約後の
アフターフォローが
ないなど
482 1,812 1,246 1,090 4,630
社員・代理店の
態度・マナーなど
100 83 223 197 603
その他 183 387 1,344 466 2,380
小計 765 2,282 2,813 1,753 7,613
総合計 3,849 6,633 7,483 6,408 24,373

(単位:件)

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