お客様の声の状況
1. 2011年1月〜2011年12月のお客様の声
弊社に届いた「お客様の声」の中から、商品、サービスおよび対応に対してご不満の表明があったものを四半期毎に集計し、掲載させていただいております。
2011年1月〜2011年12月 お客様の声受付概要
| 「お客様の声」 の区分 |
代表的な事例 | 2011年 | 2011年 | 2011年 | 2011年 | 1年間 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1月-3月 | 4月-6月 | 7月-9月 | 10月-12月 | 合計 | ||
| ご契約時 | 説明が不十分など | 445 | 246 | 484 | 398 | 1,573 |
| 証券が届かないなど | 54 | 93 | 74 | 116 | 337 | |
| ご契約条件に 関する不満など |
47 | 16 | 48 | 44 | 155 | |
| 契約手続きに 関する不満など |
10 | 0 | 0 | 0 | 10 | |
| その他 | 695 | 433 | 708 | 523 | 2,359 | |
| 小計 | 1,251 | 788 | 1,314 | 1,081 | 4,434 | |
| 保険料の お支払い関係 |
口座振替が できなかった、 クレジットカード払の 手続きが不便だなど |
325 | 433 | 426 | 433 | 1,617 |
| 保険が失効に なったなど |
64 | 67 | 78 | 63 | 272 | |
| その他 | 208 | 130 | 111 | 102 | 551 | |
| 小計 | 597 | 630 | 615 | 598 | 2,440 | |
| ご契約後の 手続き関係 |
解約の手続きが 遅いなど |
570 | 460 | 500 | 466 | 1,996 |
| 名義変更が できていないなど |
235 | 255 | 435 | 399 | 1,324 | |
| その他 | 762 | 1,008 | 783 | 758 | 3,311 | |
| 小計 | 1,567 | 1,723 | 1,718 | 1,623 | 6,631 | |
| 保険金・ 給付金関係 |
請求書類が 届かないなど |
234 | 184 | 295 | 336 | 1,049 |
| その他 | 364 | 211 | 214 | 241 | 1,030 | |
| 小計 | 598 | 395 | 509 | 577 | 2,079 | |
| その他 | 契約後の アフターフォローが ないなど |
501 | 466 | 1,370 | 538 | 2,875 |
| 社員・代理店の 態度・マナーなど |
141 | 89 | 152 | 139 | 521 | |
| その他 | 675 | 202 | 335 | 3,788 | 5,000 | |
| 小計 | 1,317 | 757 | 1,857 | 4,465 | 8,396 | |
| 総合計 | 5,330 | 4,293 | 6,013 | 8,344 | 23,980 | |
（単位：件）
