「お客様の声」に基づき開発・改善した主な具体例
「メディカルKitエール」・「メディカルKitエールR」・「メディカルKit NEO」・「メディカルKit R」に付帯する特約の新設等（2022年8月）
| お客様の声 |
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| 対応 | 2022年8月より、「メディカルKit NEO」や「メディカルKit R」に付帯する入院一時給付金特約を新設しました。 また、「メディカルKitエール」や「メディカルKitエールR」に付帯する女性疾病保障特約（引受基準緩和型）を新設しました。 死亡保障商品において、61歳～75歳のお客様が、告知のみでお申し込みいただける保険金額を拡大する改定を実施しました。 |
クレジットカード払のご契約における復活手続きの簡素化（2022年8月）
| お客様の声 | クレジットカード払の契約でも、代理店を通さず復活手続きができるようにしてほしい。 |
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| 対応 | 「クレジットカード払のご契約数増加を踏まえ、口座振替扱のご契約に限定していたお客様への復活書類直送について、2022年8月より、クレジットカード払のご契約にも拡大しました。これにより、失効のご案内に復活手続き書類が同封されているご契約については、弊社に直接書類を返送いただくことで復活手続きが可能となりました。 |
各種手続きにおける印鑑レス化（2022年11月）
| お客様の声 | 各種手続き時の必要書類について、捺印のかわりに署名を認めてほしい。 |
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| 対応 | 2022年11月より、各種手続き時の必要書類において、個人契約については捺印の代替として署名でも取り扱い可能とする運用を開始しました。 |
糖尿病、睡眠時無呼吸症候群、不眠症などの引受緩和（2023年1月）
| お客様の声 | 糖尿病、睡眠時無呼吸症候群などについて、標準体での引受範囲を拡大してほしい。 |
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| 対応 | ご要望を多くいただいていた糖尿病、睡眠時無呼吸症候群、不眠症などについて、2023年1月より、標準体での引受範囲を拡大しました。 |
「マーケットリンク（新変額保険(有期型)）」におけるペーパーレス契約手続きシステム「あんしんらくらく手続き」の導入（2023年1月）
| お客様の声 | 「マーケットリンク（新変額保険(有期型)）」（以下、「マーケットリンク」）においても、定額保険と同じくペーパーレスで契約手続きができるようにしてほしい。 |
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| 対応 | 2023年1月に「マーケットリンク」においても、定額保険同様にタブレット型端末等を活用してペーパーレスで契約手続きを完結する「あんしんらくらく手続き」を導入しました。 |