生命保険なら東京海上日動あんしん生命
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あんしん生命では、お客様の疑問や質問に対応できるよう、各種ご相談窓口をご用意しております。
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変額保険・変額年金保険のお問合せ
変額保険・変額年金保険のお客様(証券番号がカタカナの「エ」もしくは「数字」で始まるお客様)は、お問い合わせ先が異なります。下記のリンクよりご確認ください。
耳や言葉の不自由なお客様への
手話・筆談・チャットサービス
耳や言葉の不自由なお客様専用に、ビデオ通話を利用した手話・筆談・チャットによる各種お手続きやお問合せを承っております。
保険をご検討のお客様
お問合せしたい項目を選択すると、各種お問合せ方法をご確認できます。
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電話でのご相談からお伺いしてのご説明まで行っておりますので、お気軽にご相談ください。
ご注意
変額保険・変額年金保険のお客様は、「変額保険・変額年金保険のお問合せ先」へお問合せください。
お問合せフォームでお問合せ
専用のフォームから、24時間お問合せいただけます。
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受付時間： 平日 9:00～18:00
(土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。)
※耳や言葉の不自由なお客様は、お問合せフォームもしくは手話・筆談・チャットサービスをご利用ください。
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マイページ受付
個人のご契約者様向けのインターネットサービスです。
証券番号をお手元にご用意のうえ、契約者ご本人様よりお申し出ください。
マイページでできる主な手続き
- 契約内容の確認
- 住所・電話番号の変更
- 契約者の改姓（書類取り寄せ）
- 契約者貸付の利用（お金をかりる）
- 契約者貸付金の返済（お金をかえす）
- 振替口座の変更
- クレジットカード情報の変更
- 保険証券の再発行（書類取り寄せ）
- 生命保険料控除証明書の再発行（期間限定）
変額保険・変額年金保険のご契約についてはこちらをご覧ください。
書類郵送受付（ご登録住所宛て）
インターネットでお手続き書類をご請求いただけます。
証券番号をお手元にご用意のうえ、契約者ご本人様よりお申し出ください。
書類郵送でお申し込みできるお手続き
- 契約者貸付金の返済（お金をかえす）
- 契約の解約
- 振替口座の変更
- クレジットカード情報の変更
- 生命保険料控除証明書の再発行（期間限定）
書類郵送でお申し込みいただけない場合
- お引越しなどでご登録住所が変更になっているお客様（新しい住所へ郵送をご希望の場合は「ショートメッセージ（SMS）受付」をご利用ください。）
- 保険料払込方法変更（口座振替?クレジットカード払、月払?年払など）をご希望のお客様
- 改姓を伴うお手続きをご希望のお客様
- 契貸返済で、全額返済や30万円を超える返済をご希望のお客様
- 法人契約のお客様
- 変額保険・変額年金保険のご契約
- ※上記に該当するお客様は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
- ※ お手続き書類をご用意できかねる場合や確認事項がある場合は、カスタマーセンターよりご連絡させていただきます。
- ※ システムメンテナンスなどでご利用いただけない場合がございます。
ショートメッセージ（SMS）受付
スマートフォンにショートメッセージでお手続きサイトをご案内します。
証券番号をお手元にご用意のうえ、契約者ご本人様よりお申し出ください。
ショートメッセージでお申し込みできるお手続き
- 住所・電話番号の変更
- ご家族連絡先の登録・変更※
- 契約者貸付金の返済（お金をかえす）※
- 契約の解約
- 振替口座の変更
- クレジットカード情報の変更※
- 生命保険料控除証明書の再発行（期間限定）
- ※変額保険・変額年金保険ではお申込みいただけません。
ショートメッセージでお申し込みいただけない場合
- 保険料払込方法変更（口座振替?クレジットカード払、月払?年払など）をご希望のお客様
- 改姓を伴うお手続きをご希望のお客様
- 契貸返済で、全額返済や30万円を超える返済をご希望のお客様
- 法人契約のお客様
- ※上記に該当するお客様は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
- ※ お手続き書類をご用意できかねる場合や確認事項がある場合は、カスタマーセンターよりご連絡させていただきます。
- ※ システムメンテナンスなどでご利用いただけない場合がございます。
カスタマーセンター受付
- 証券番号をお手元にご用意のうえ、契約者ご本人様よりお申し出ください。
- お電話がつながりましたら、音声ガイダンスにしたがってご用件をお選びください。
お電話でのお問合せは混雑状況により、お手続きに時間がかかる場合がございます。
ご注意
- 証券番号が「エ」以外のカタカナで始まるお客様のお問合せ先となります。
- 変額保険・変額年金保険のお客様(証券番号がカタカナの「エ」もしくは「数字」で始まるお客様)のお問い合わせ先はこちら
受付時間： 平日 9:00～18:00 土曜 9:00～17:00
(日曜・祝日・年末年始を除きます。)
※耳や言葉の不自由なお客様は、お問合せフォームもしくは手話・筆談・チャットサービスをご利用ください。
海外からのご連絡は以下の番号をご利用ください。
受付時間（日本時間）： 平日 9:00～18:00 土曜 9:00～17:00
(日曜・祝日・年末年始を除きます。)
- ※発信者番号を通知のうえ、お電話ください。
70歳以上のお客様専用のお問合せ先
受付時間： 平日9:00～18:00
（土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。）
①契約者ご本人さまからお電話ください。ゆっくり丁寧に対応いたします。
②音声案内に従って該当するお手続きの番号をお選びください。
- ※発信者番号を通知のうえ、お電話ください。
お手続き番号一覧
| ご用件 | 音声案内番号 |
|---|---|
| ご家族連絡先登録制度・指定代理請求特約について | 1 |
| 保険金・給付金のご請求 | 2 |
| ご契約内容の変更・各種ご相談 | 3 |
生命保険料控除証明書の再発行をしたい
お手続きについては、下記をご確認ください。
保険金・給付金の請求をしたい
ご注意
変額保険・変額年金保険のお客様は、「変額保険・変額年金保険のお問合せ先」へお問合せください。
保険金・給付金のご請求に関するお手続きの流れを詳しくご説明しております。あらかじめご確認の上お問合せください。
インターネットでの請求
簡単、便利なインターネット請求を
ご利用ください
一定の条件を満たす場合は、書類のお取り寄せは不要！
最短５分で、インターネットでお手続きを完了できます！
それ以外の場合も、必要事項を入力するだけで、
お電話と同じ請求手続き（請求書類のお取り寄せ）が簡単に行えます。
- ※上記ボタンをクリックし、必要事項を入力すると、書類画像のアップロードでお手続きが可能なご請求かどうかを判断いたします。
画像アップロードでお取り扱いできないご請求の場合は、お電話と同様に、請求書類のお取り寄せでお手続きいたします。
お電話での請求
- 証券番号をお手元にご用意のうえ、お申し出ください。
- お電話がつながりましたら、音声ガイダンスにしたがってご用件をお選びください。
保険金請求受付専用ダイヤル
平日 9：00～18：00、土曜 9：00～17：00
（日曜・祝日・年末年始を除きます。）
- ※発信者番号を通知のうえ、お電話ください。
70歳以上のお客様専用のお問合せ先
平日 9:00～18:00
（土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。）
- 音声案内番号【2】番をお選びください。
- ゆっくり丁寧に対応いたします。
- ※発信者番号を通知のうえ、お電話ください。
- ※耳や言葉がご不自由なお客様は、「インターネットでの請求」にてご連絡ください。
あるく保険について質問したい
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あるく保険のお客様専用のお問合せ先
受付時間：平日・土曜9:00～17:00
（日曜・祝日・年末年始を除きます。）
アプリ・計測機器に関するお問い合わせは平日のみとなります。
- ※耳や言葉の不自由なお客様は、お問合せフォームをご利用ください。
クーリング・オフ
クーリング・オフは郵便またはホームページでお申出いただくことが可能です。
ホームページでお申出いただく場合は、下記「お申出フォーム」に必要事項をご入力ください。（入力漏れがあると、対応できない可能性がございますので、必ずご記入下さい。）
ホームページでのお申出
24時間お申出いただけます。
クーリング・オフ全般に関するお問合せ
※電話でのクーリング・オフの受付はできません
- 詳細については、よくある質問(こちら)をご覧ください。
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カスタマーセンター
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変額保険テレホンサービス
受付時間： 平日 9:00～17:00 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。)
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ご契約者さま専用テレホンサービス
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