商品・特約の開発・発売
長生き支援終身の開発・発売（2010年11月）
| お客様の声 |
介護に備えられる商品を発売してほしい。 |
| 対応 |
＜長生き支援終身保険の発売＞
2010年11月から、万一のときも、介護のときも、長生きにもお役に立てる新型終身保険「長生き支援終身」を発売しました。長生き支援終身の特長は以下のとおりです。
- 死亡・高度障害の保障はもちろん、介護の保障も一生涯続きます。
- 介護保障は公的介護保険で「要介護2以上」と認定または当社所定の要介護状態になられたときにお受け取りいただけます。
- 被保険者が保険金をお受け取りいただくことなく、80歳・85歳・90歳に到達する年単位の契約応当日を迎えられたとき、「健康祝金」をお受け取りいただけます。
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その他の開発・改善した主な項目
お客様宛お手続き書類を全面リニューアル（2010年8月）
| お客様の声 |
書類の書き方がわかりにくい、必要書類もよくわからない。 |
| 対応 |
「更新（継続）お手続きのご案内」「年金受取開始のご案内」「満期に伴う返戻金のご案内」について、全ページフルカラー印刷の冊子形式で、「見やすく・分かりやすく・書きやすい」請求書に改定しました。帳票内で強調すべき部分は色を変え、文字の大きさにメリハリをつけるなどしました。記載内容をご契約内容ごとにカスタマイズし情報量をシンプルなものにしました。
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控除証明書の発行改善（2010年10月）
| お客様の声 |
複数契約に加入している場合、控除証明書は契約ごとにバラバラ送るのではなく、契約者ごとに送ってほしい。 |
| 対応 |
2010年度発送の控除証明書から、1通のハガキで最大4件までの契約を掲載する内容に改めました。 |
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