「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況

●2021年1月5日に「あんしん就業不能保障保険」を発売し、「家計保障定期保険ＮＥＯ」を改定しました。

少子高齢化に伴い、現役世代人口が減少する中、シニアや女性の就労者が増加するなど、働き方をめぐる環境は大きく変化しています。また、独身世帯、夫婦のみ世帯の増加など、ライフスタイルや世帯構造も大きく変化しています。

このような環境変化を受け、より多くのお客様の就業不能保障ニーズにお応えするため、商品ラインナップを拡充し、「あんしん就業不能保障保険」の発売、「家計保障定期保険ＮＥＯ」の改定を行いました。

また、健康な方ほど割安な保険料でご加入いただけるよう、喫煙歴および健康状態に応じて保険料率を４区分とし、健康診断書をご提出いただいた場合の引受範囲を拡大しました。

あわせて、セカンドオピニオン予約や重症化予防などのサービスを付帯することで、お客様の健康・医療を幅広くサポートしています。

（2） 保険募集に関する取組み

●マーケットリンク（新変額保険（有期型））に関する取組み

新変額保険「マーケットリンク」は、満期保険金・解約返戻金等が変動し、払込保険料の合計額を下まわる場合があるといった投資リスクがお客様に帰属する商品です。そのため、「パンフレット」、「契約概要」および「注意喚起情報」において、投資リスクやお客様が負担する費用などの特にご注意いただきたい情報を、目立つような色やデザインを活用して随所に記載するなどの工夫を行っております。
また、パンフレットへの各種データ等の掲載に際しては、お客様にとってより分かりやすい内容となるよう見直しを実施しております。

（3） 契約手続き利便性向上に向けた取組み

●契約申込手続きの利便性向上に向けた取組み

当社は、タブレット型端末等を活用してペーパーレスで契約手続きを完結する「らくらく手続き」を導入しております。お客様のお申込み内容にあわせて必要な画面が表示され、１画面ごとにしっかりご確認いただくことで、お客様のご意向をスムーズに把握するとともにわかりやすく情報提供し、お客様にとって、いつでも、どこでも、簡単・迅速な契約手続きを実現しております。

●契約内容変更・お支払いの利便性向上に向けた取組み

個人のお客様を対象に、当社ホームページなどから「契約者さま専用ページ（マイページ）」で住所変更や保険料振替口座の変更、変額保険においては運用先の変更等のお手続きを完結いただけるサービスを提供しております。

また、契約者貸付、健康給付金支払等の手続きにおいて、当社から郵送する二次元コード（またはURL）からインターネット経由で手続きを完了できる「かんたんネットde手続き」も導入しております。
いつでも、どこでも、簡単、迅速に手続き・受け取りができ、書類への署名捺印や公的証明書等の返送が不要となっております。

（4）保険金・給付金等の支払いに関する取組み

●医療保険等の「手術給付金」のご請求手続きの簡素化

手術給付金のご請求の際にはこれまですべての事案で診断書のご提出をお願いしておりました。診断書の発行には一定の時間を要し、発行手数料がかかることから、「水晶体再建術（白内障手術）」や「内視鏡的大腸ポリープ・粘膜切除術」等、所定の条件を満たす手術は、お客様にご記載いただく「申告書」と「医療機関発行の領収書コピー」でご請求いただけるよう取扱いを変更しました。これにより、該当の手術については従来よりも簡便にご請求いただくことができます。

（5） 新型コロナウイルス感染症への対応に関する取組み

（6） 社員・代理店教育に関する取組み

お客様への定期的な情報提供を通じて、お客様本位のコンサルティング販売を行うことができるセールスパーソンの育成を目的として「あんしん生命トレーニングカレッジ」を実施しております。
本研修は、集合研修と実践活動の繰り返しで販売手法を習得できる「アクションラーニング方式」を導入しており、約４ヶ月間の育成プログラムとなっております。受講後も募集人が参加できる全国的な研鑽会、受講者向けの専用Webサイト等を用意し、定期的なフォローアップを行っております。
なお、2020年度はコロナ感染防止の観点から、Web開催に変更し幅広い募集人に参加いただきました。

（7） ご高齢のお客様、または障がいをお持ちのお客様への取組み

（8） 「お客様本位の業務運営方針」浸透に向けた取組み

●「携帯用カード」の配付

「お客様本位の業務運営方針」の社員への浸透に向け、運営方針等を記載した「携帯用カード」を全社員に配布し、運営方針の浸透を図っております。

（9） 募集代理店における手数料体系に関する取組み

●当社が目指す代理店像

当社は、お客様本位の生命保険販売を実践し、多くのお客様をお守りした募集代理店を業績面から評価すると共に、お客様からお預かりしたご契約を長期に亘ってお守りしている募集代理店を評価する手数料体系としております。
販売量に偏重した上乗せ報酬等は実施しておらず、組織としてお客様をお守りする態勢を整え、永続的な成長・発展を実現する募集代理店を高く評価するという基本的な考え方に基づいて、「お客様からお預かりする保険料規模」ならびに「業務品質」の評価をしております。

●手数料体系の概略

当社は従前より、「当社が目指す代理店像」に基づいて、募集代理店を『お客様からお預かりする保険料規模（量）』と『業務品質（質）』の両面で評価してまいりました。
今般、募集代理店がより高いレベルでお客様本位の生命保険販売を実現することを促すために手数料体系の見直しを2020年4月に実施いたしました。お客様本位の業務運営をより一層推進するために、業務品質をより多面的に評価しております。
見直し後の手数料体系は、「『生命保険契約の募集、成立、保全・維持管理』に対する手数料」と、「『募集代理店の付加価値向上取組み』に対する手数料」で構成しております。
前者は全ての募集代理店に適用し、後者はより高い水準でお客様本位の業務運営を実現している募集代理店を対象に適用しております。