「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況（2021年度）

●2022年2月に「あんしんがん治療保険」を発売し、「がん診断保険R」を改定しました。

近年、がん治療を取り巻く環境は大きく変化しており、がん治療の平均入院期間は大きく減少し、かわって通院で、放射線治療や抗がん剤治療を受けるケースが増加しています。
このような最新のがん治療を取り巻く環境に対応するため、治療期間に応じて給付金をお支払いする「あんしんがん治療保険」を発売しました。
また、治療費が高額となる場合でも安心して治療に専念できるように、自由診療等の治療費を最大1億円まで保障する特約と、その給付金を病院へ直接支払うサービスを新設しました。
あわせて、「がん診断保険R」の改定、がん経験者等に対する引受基準の拡大、がん早期発見等をサポートする新たなサービスの導入を実施するなど、保険金等のお支払いにとどまらずお客様のお悩みに対する「総合的なソリューション」をご提供しています。

（2） 保険募集に関する取組み

●マーケットリンク（新変額保険（有期型））に関する取組み

新変額保険「マーケットリンク」は、満期保険金・解約返戻金等が変動し、払込保険料の合計額を下まわる場合があるといった投資リスクがお客様に帰属する商品です。そのため、「パンフレット」、「契約概要」および「注意喚起情報」において、投資リスクやお客様が負担する費用などの特にご注意いただきたい情報を、目立つような色やデザインを活用して随所に記載するなどの工夫を行っております。
また、パンフレットへの各種データ等の掲載に際しては、お客様にとってより分かりやすい内容となるよう見直しを実施しております。

（3） 契約手続き利便性向上に向けた取組み

●契約申込手続きの利便性向上に向けた取組み

当社は、タブレット型端末等を活用してペーパーレスで契約手続きを完結する「らくらく手続き」を導入しております。お客様のお申込み内容にあわせて必要な画面が表示され、１画面ごとにしっかりご確認いただくことで、お客様のご意向をスムーズに把握するとともにわかりやすく情報提供し、お客様にとって、いつでも、どこでも、簡単・迅速な契約手続きを実現しております。
加えて、非対面による保険のご提案・ご説明から、お客様自身のスマートフォン等によるご契約申込手続きまでの全てをオンラインで完結できる「あんしん リモートらくらく手続き」を2021年8月に導入しました。また「マーケットリンク」においても、「あんしんリモート変額手続き」を2021年10月に導入しました。新型コロナウイルスによって高まるお客様のオンライン手続きのニーズに対し、対面募集と同様の品質でお応えできる仕組みとなっております。

●ご契約者向けホームページのリニューアル

2021年11月にご契約者向けホームページを全面刷新しました。スマートフォンからのアクセスが約7割を占めていることから、スマートフォン上での快適な導線を実現するとともに、各種手続きのご利用方法をわかりやすく解説しております。

（4）保険金・給付金等の支払いに関する取組み

●インターネットによる給付金請求手続きの利用範囲拡大

インターネットによる給付金のご請求については、従来は医療機関の領収証でご請求いただける場合のみを対象としておりましたが、診断書によるご請求も対象として追加し、医療保険の全ての給付金についてオンラインでご請求手続きが完結できるようご利用範囲を拡大しました。これにより、従来よりも迅速にお支払い手続きを行っていただくことができます。

（5）情報コンテンツサイトの開設

お客様に向けて金融関連の情報をご提供する取組みとして、保険以外も含めた金融関連の情報をお伝えする情報サイト「マネコミ！」を2020年5月に開設いたしました。“お金”に関する様々な分野のプロによるやさしいコラムの提供をはじめとする将来のためになる情報を掲載し、“お金”に関する疑問の解決に繋げております。
開設後の本サイトへの累計訪問者数は460万人を超えております（2022年2月末時点）。

（6） 新型コロナウイルス感染症への対応に関する取組み

（7） 社員・代理店教育に関する取組み

お客様への定期的な情報提供を通じて、お客様本位のコンサルティング販売を行うことができるセールスパーソンの育成を目的として「あんしん生命トレーニングカレッジ」を実施しております。
本研修は、集合研修と実践活動の繰り返しで販売手法を習得できる「アクションラーニング方式」を導入した約4ヶ月間の育成プログラムです。
なお、2021年度はコロナ感染防止の観点から、Web開催に変更し幅広い募集人に参加いただきました。

（8） ご高齢のお客様、または障がいをお持ちのお客様への取組み

（9） 募集代理店における手数料体系に関する取組み

●当社が目指す代理店像

当社は、お客様本位の生命保険販売を実践し、多くのお客様をお守りした募集代理店を業績面から評価すると共に、お客様からお預かりしたご契約を長期に亘ってお守りしている募集代理店を評価する手数料体系としております。
販売量に偏重した上乗せ報酬等は実施しておらず、組織としてお客様をお守りする態勢を整え、永続的な成長・発展を実現する募集代理店を高く評価するという基本的な考え方に基づいて、「お客様からお預かりする保険料規模」ならびに「業務品質」の評価をしております。

●手数料体系の概略

当社は従前より、「当社が目指す代理店像」に基づいて、募集代理店を『お客様からお預かりする保険料規模（量）』と『業務品質（質）』の両面で評価してまいりました。
今般、募集代理店がより高いレベルでお客様本位の生命保険販売を実現することを促すために手数料体系の見直しを2020年4月に実施いたしました。お客様本位の業務運営をより一層推進するために、業務品質をより多面的に評価しております。
見直し後の手数料体系は、「『生命保険契約の募集、成立、保全・維持管理』に対する手数料」と、「『募集代理店の付加価値向上取組み』に対する手数料」で構成しております。
前者は全ての募集代理店に適用し、後者はより高い水準でお客様本位の業務運営を実現している募集代理店を対象に適用しております。

●「携帯用カード」の配付

「お客様本位の業務運営方針」の社員への浸透に向け、運営方針等を記載した「携帯用カード」を全社員に配布し、運営方針の浸透を図っております。