お客様の声の状況

1. 2017年4月～2018年3月のお客様の声

弊社に届いた「お客様の声」の中から、商品、サービスおよび対応に対してご不満の表明があったものを四半期毎に集計し、掲載させていただいております。

（単位：件）
「お客様の声」の区分	代表的な事例	2017年	2017年	2017年	2018年	1年間
「お客様の声」の区分	代表的な事例	4月-6月	7月-9月	10月-12月	1月-3月	合計
ご契約時	説明が不十分など	353	221	231	199	1,004
	証券が届かないなど	65	58	38	20	181
	ご契約条件に関する不満など	47	33	45	30	155
	契約手続きに関する不満など	0	0	0	0	0
	その他	357	314	420	364	1,455
	小計	822	626	734	613	2,795
保険料のお支払い関係	口座振替ができなかった、クレジットカード払の手続きが不便だなど	442	391	379	338	1,550
	保険が失効になったなど	66	63	71	50	250
	その他	85	95	70	98	348
	小計	593	549	520	486	2,148
ご契約後の手続き関係	解約の手続きが遅いなど	363	316	312	300	1,291
	名義変更ができていないなど	198	219	314	197	928
	その他	619	519	517	477	2,132
	小計	1,180	1,054	1,143	974	4,351
保険金・給付金関係	請求書類が届かないなど	320	279	177	195	971
	その他	469	297	204	253	1,223
	小計	789	576	381	448	2,194
その他	契約後のアフターフォローがないなど	576	601	728	627	2,532
	社員・代理店の態度・マナーなど	210	200	219	182	811
	その他	502	295	960	321	2,078
	小計	1,288	1,096	1,907	1,130	5,421
総合計		4,672	3,901	4,685	3,651	16,909

あんしん生命について